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  • 绽放在户籍窗口的巾帼之花
    2019-03-15 15:23:23 来源:东方圣城网

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    从警22年来,她始终牢记全心全意为人民服务的宗旨,坚守在户籍工作岗位上,把窗口作为联系群众的纽带,热情接待每一位办事群众,耐心解释每一个户籍咨询,认真办理每一项户籍业务,以满腔的工作热情认真践行着全心全心为人民服务的的诺言,她就是马美英,兖州公安分局西御桥派出所一名普通的户籍民警。

    热情服务,用“心”擦亮岗位“窗口”

    派出所是公安机关直接面对群众的窗口,户籍室则是派出所的窗口,直接体现一个派出所乃至整个公安机关的精神面貌和工作作风。在工作中,马美英始终把群众是否满意作为一面镜子,一把尺子,把群众的需求作为首要的出发点和落脚点,尽力为群众排忧解难。平时到派出所咨询及办理业务的老年人比较多,他们大多眼睛老花,记忆慢,马美英没有简单地给他们发放明白纸,而是准备了空白的便笺纸,一边用大字写出所需要的材料,一边耐心地一条一条的解释,直到他们清楚了明白了。

    心系群众,用实际行动解决群众难题

    2018年11月份的一天,辖区居民汤某来到派出所求助,据她说,自己于1995年违规生育了一男孩,当时因丈夫有工作,怕受处罚,因此一直没有为孩子办理户口,因为没有户口不能办学籍,孩子读到小学三年级就被迫退学回家,性格慢慢变得越来越孤僻,每天把自己关在屋里也不与人交流,现在20多岁了因没有身份证也不能出去找工作。听完她的叙述,马美英根据济宁市户口管理规范的要求,为她开具了亲子鉴定委托书,同时与包片民警一起深入到汤某居住的社区、居委会调查了解情况。鉴定结果出来后又立即向分局户籍科进行汇报,户籍科负责同志高度重视,在审核完申报材料后立即审批,及时为汤某的儿子办理了无户口人员的落户,并为其办理了身份证,使其能够正常的工作生活。

    创新举措,满足群众新期待

    为满足新时期新形势下人民群众对公安工作的新要求和新期待,马美英广泛收集群众意见,想点子、抓创新,力争做到方便于民。针对部分群众正常上班时间无法来办理户籍业务的实际情况,马美英主动拓宽服务渠道,实行弹性工作时间,通过错时加班、节假日加班、延时下班等形式,为群众办理户籍业务。她还发现行动不便的老人及残疾人办理二代身份证时十分不方便,于是马美英带领其他民警采取上门服务,事先与群众约好时间后,利用中午或周末上门为群众照相办理二代身份证,办理完毕后再送证上门。根据新的户口管理规定要求新生儿落户必须父母双方到场,但有的新生儿为了能及时办理医疗保险必须尽快办理出生登记,这时往往新生儿母亲还未出满月,无法出门。针对这一特殊情况,马美英创新工作模式,充分利用微信、QQ等视频功能,与新生儿母亲现场视频,调查了解实际情况,通过连线及时为新生儿办理户口。2018年春节过后一上班,马美英收到了来自青岛薛女士的一份特殊礼物:一瓶护手霜。这是薛女士特意寄来的感谢礼物。薛女士平时居住在青岛,为了方便就想把户口迁至青岛,但因需要帮儿子看孩子,不方便来回办理相关手续,抱着试试看的想法打电话询问是否可以让民警帮助办理有关手续并给她快递过去,马美英了解到这一情况后爽快地答应下来并及时为其办理了相关手续邮寄过去,使薛女士在青岛顺利提交了入户申请手续。

    清正廉洁,宁“负”亲戚不负群众

    户籍管理工作涉及到生活中的方方面面,作为一名户籍民警手中也有一定的“权力”,但马美英在行使国家赋予的这项权力时,总是慎之又慎,对于那些不符合政策规定的,不论是领导还是亲戚朋友,一概顶住不办。对符合政策规定的,不管是谁,决不故意刁难。虽然得罪了不少亲戚朋友,但她也以清正廉洁的实际行动维护了户籍管理工作的严肃性。22年来马美英先后被评为优秀人民警察、优秀公务员、先进共产党员等,她用一份真诚为民的热情和一颗为民服务的真心,拉近了公安机关和群众的距离,在辖区群众中树立了公安民警亲民爱民的新风,为构建和谐警民关系作出了一个普通民警应有的贡献。(姚军玲)

    责任编辑: 戈腾龙 作者: 杨帆

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